|
Sistem
menadžmenta kvalitetom (QMS)
ISO 9001:2000
Sve organizacije bez obzira na njihovu veličinu nastoje
da obezbjede kvalitetnu kulturu rada na svim nivoima
organizacije. Ali, uspostavljanje optimalne radne prakse
koja može povećati profit kao i zadovoljstvo kupaca
(korisnika) ne dešava se slučajno.
Danas su najuspješnije kompanije svjesne značaja posjedovanja
implementiranog provjerenog sistema menadžmenta kvaliteta.
Nadograđujući se na svoje prethodnike iz 1987. i 1994.
godine, nova verzija ISO 9001:2000 je jednostavnija
i fleksibilnija za prilagođavanje organizacijama. Prelaskom
sa proceduralnog na procesni pristup, novi sistem omogućava
organizacijama da direktnije povežu poslovne ciljeve
sa poslovnom efektivnošcu.
Koncipiran na principu Plan-Do-Check-Act (Planiraj-Uradi-Provjeri-Djeluj)
ISO 9001:2000 se fokusira na privrženosti top menadžmenta
da stvori motivaciju koja treba da ispuni poslovne ciljeve.
Novi standard promoviše ideju da se poslovni uspjeh
ne može postići bez sinergije ljudi i procesa.
Osobine i koristi ISO 9001:2000
Ključne oblasti koje se moraju uzeti u obzir prilikom
implementacije ISO 9001:2000 su:
* Privrženost vrhovnog menadžmenta - Obezbjeđuje strateški
pristup sistemima menadžmenta organizacije kroz postavljanje
politike i ciljeva.
* Fokus na kupca (korisnika) - Obezbeđuje da organizacija
razumije i ispunjava zahtjeve kupaca (korisnika).
* Kontinualno unapređenje - Konstantno ocjenjivanje
sistema i njegove efikasnosti u cilju praćenja trenutnih
tržišnih događanja i zahtjeva kupaca (korisnika).
* Interne komunikacije - Stavljanjem akcenta na angažovanje
svih zaposlenih javiće se poboljšana komunikacija između
različitih dijelova kompanije.
* Upravljanje ljudima - Proces koji osigurava kompetentnosti
svih zaposlenih na svojim radnim mjestima u kompaniji.
Ovim se postiže smanjenje problema, porast morala i
motivacije.
* Prilagođenost procesima - U prošlosti, Standardi sistema
kvaliteta su se koncentrisali na dokumentovane procedure.
Danas, detaljnim mapiranjem procesa se razvija kompletan
uvid u aktivnosti organizacije.
* Dokumentacija - Standard zahtjeva samo šest procedura.
Kontrola ostalih sistema je prepuštena potrebama organizacije.
|